Serviceexpert*in digitale Steuerservices / 100% Homeoffice, Remote DE, 30-40Std . / Woche

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Remote, Leipzig

Über uns:

Wir von der smarta Steuerberatungsgesellschaft mbH sorgen für Gelassenheit im Leben der Freiberufler:innen, Gewerbetreibenden und Unternehmen.

Als Team sind wir auf dem Weg, das Verständnis der steuerlichen Dienstleistung fundamental zu verändern. Wir lieben und leben Automatisierung und Digitalisierung der Steuerbranche, sowie das Schaffen einer Unternehmenskultur, die auf einem vertrauensvollen Miteinander auf Augenhöhe und Selbstständigkeit gründet.

Veränderung und Weiterentwicklung stehen auf unserer Tagesordnung. Dabei unterstützen wir uns im Team gegenseitig. Nur so können wir uns zur modernsten, führenden digitalen Steuerberatung Deutschlands für Freiberufler:innen, Gewerbetreibende und Unternehmen entwickeln.

Sei dabei und gestalte mit uns die Zukunft der Steuerberatung!

Deine Aufgaben:

Du bist die erste Anlaufstelle für Mandant*innen bei Fragen zu digitalen Steuerthemen, Steuerprozessen und der Nutzung unserer Plattform, via Telefon, ergänzt durch Chat und E-Mail.
Du erkennst proaktiv Unterstützungsbedarfe für steuerliche Sachverhalte und technische Schnittstellen (z. B. fehlende Unterlagen, Prozesshürden, Fristen) und leitest entsprechende Maßnahmen frühzeitig ein und schaffst somit positive Servicemomente, unterstützt durch KI-gestützte Monitoring- und Benachrichtigungstools.
Du koordinierst Anfragen zu steuerrelevanten Digitalisierungsthemen (z. B. Datenimporte, automatisierte Belegprozesse) und nutzt KI-gestützte Assistenzsysteme zur strukturierten Fallbearbeitung.
Du nutzt und entwickelst unsere Content Library (z. B. Helpcenter, Wissensdatenbank) weiter und identifizierst Content-Lücken mithilfe von KI-Analysen aus Kundenfeedback und Ticketdaten.
Du unterstützt unsere Mandant*innen bei der Implementierung und Nutzung unserer digitalen Steuertools und erklärst steuernahe Abläufe, Fristen, Mitwirkungsprozesse und Datenanforderungen verständlich und anwenderorientiert.
Du erstellst kreativen Content für Social-Media-Kanäle (z. B. kurze Erklärvideos, Infografiken, Tipps rund um digitale Steuertools), unterstützt durch KI-Tools für Ideation, Redaktionsplanung und Erstellung.
Du analysierst Feedback, Nutzerdaten und Support-Trends, u. a. mit KI-basierten Auswertungen und leitest daraus Optimierungen für Produkte, Prozesse und das Serviceerlebnis ab.
Du pflegst relevante Stammdaten und begleitest Mandant*innen durch den gesamten Life-Cycle (Onboarding, aktive Nutzung, Offboarding) inklusive aller damit verbundenen operativen und steuerlichen Prozessschritte.
Du arbeitest eng mit Fachabteilungen zusammen (Tax, Product, Development), um steuerliche Anforderungen, Digitalisierungs-Themen und Kundenbedarfe optimal zu verknüpfen.

Dein Profil:

Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung einer steuerlichen oder fachnahen Branche mit und hast Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären.
Digitale Tools, Plattformen und Prozesse begeistern dich. Du arbeitest sicher mit webbasierten Anwendungen und hast Interesse an KI-gestützten Assistenz-, Analyse- und Monitoring-Tools.
Du denkst proaktiv, erkennst Zusammenhänge und Unterstützungsbedarfe frühzeitig und handelst lösungsorientiert, strukturiert und eigenverantwortlich.
Kommunikation ist deine Stärke: Du erklärst steuerliche und technische Sachverhalte klar, empathisch und adressatengerecht - telefonisch ebenso wie schriftlich per Chat oder E-Mail.
Du arbeitest gerne daten- und feedbackbasiert, analysierst Kundenanfragen und Support-Trends und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Prozesse, Content und Servicequalität ab.
Du hast ein gutes Gespür für Service-Erlebnisse, Qualität und Nutzerfreundlichkeit und möchtest aktiv zur Weiterentwicklung von Helpcenter-, Wissens- oder Content-Angeboten beitragen.
Du arbeitest gerne schnittstellenübergreifend mit unterschiedlichen Teams (z. B. Tax, Product, Tech) zusammen und behältst auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Unser Angebot:

Arbeit an der Schnittstelle von Steuern und Digitalisierung.
Eine vielseitige Position mit der Möglichkeit, verschiedene Bereiche der digitalen Präsenz eigenverantwortlich zu gestalten.
Arbeite in einem innovativen Arbeitsumfeld mit moderner digitaler Infrastruktur.
Genieße flache Hierarchien, die dir Raum für Eigeninitiative und Entfaltung bieten. Jede Stimme zählt und du hast die Möglichkeit, die Zusammenarbeit, Prozesse und unser Steuerprodukt aktiv mitzugestalten.
Wir leben Selbstständigkeit auf allen Ebenen. Wir bieten viel Freiheit, Vertrauen und Gestaltungsfreiraum.
Wir legen Wert auf Eigenverantwortung, Teamgeist und Flexibilität.
Wir bieten ein hohes Maß an Flexibilität.
100% Remote-Work.
Teilzeitmodelle möglich.
Wir bieten eine bemerkenswerte Unternehmenskultur, die von starkem Zusammenhalt und Gemeinschaftsgefühl geprägt ist.
Freu dich auf regelmäßige Team- und Company-Events.
Gestalte deinen Homeoffice-Arbeitsplatz mit einem Budget von 500 € nach deinen Wünschen.

Last but not least:

Du bist nicht sicher, ob du alle Anforderungen erfüllst, aber die Rolle klingt trotzdem spannend für dich? Dann würden wir uns über deine Bewerbung sehr freuen! Womöglich bringst du etwas mit, an das wir bisher noch nicht gedacht haben, das unser Team aber wunderbar ergänzen würde.
smarta Steuerberatungsgesellschaft mbH ist ein Equal Opportunity Employer
Wir glauben daran, Menschen so zu akzeptieren, wie sie sind. Das Zelebrieren unserer Unterschiede hat uns nicht nur die positiven Auswirkungen auf das Wachstum und die Performance der smarta Steuerberatungsgesellschaft mbH gezeigt, sondern auch, wie viel besser wir uns fühlen, wenn wir am Ende des Tages von der Arbeit nach Hause kommen (oder den Laptop zuklappen). smarta Steuerberatungsgesellschaft mbH bietet ihren Mitarbeiter:Innen die gleichen Chancen auf Beschäftigung, Bezahlung und Beförderung, ohne Diskriminierung. Wir sind bestrebt, ein integratives Umfeld für alle Kandidat:Innen und Mitarbeiter:Innen zu schaffen. Wir beziehen Vielfalt unter anderem auf die Dimensionen kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht, sexuelle Orientierung und sexuelle Identität.
Wir freuen uns auf alle Bewerbungen möglicher zukünftiger Kolleg:Innen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen!

Auf diese Stelle bewerben

Wir freuen uns über dein Interesse

Für einen reibungslosen Bewerbungsprozess trage bitte alle Informationen hier ein. Falls du dir bei Startdatum oder Gehalt unsicher bist, vermerke das bitte kurz. Über ein Lebenslauf freuen wir uns, jedoch ist ein LinkedIn- oder Xing-Profil zunächst vollkommend ausreichend.